Bei True Fortune steht ein echtes Support-Team hinter jeder Anfrage. Egal ob es um ein technisches Problem, eine Frage zu deinem Konto oder eine Zahlung geht – wir sorgen dafür, dass dein Spielerlebnis so reibungslos wie möglich verläuft. Unser Ziel ist es, dir schnell, klar und unkompliziert zu helfen. Du sollst dich zu keinem Zeitpunkt alleingelassen fühlen.
So erreichst du unser Support-Team
Wir bieten dir mehrere Wege, um mit uns in Kontakt zu treten – du kannst den Kanal wählen, der am besten zu deiner Situation passt.
Live-Chat
Der schnellste Weg zu uns führt über den Live-Chat, den du direkt auf unserer Website findest. Ein Klick genügt, und du bist mit einem unserer Mitarbeiter verbunden. Dieser Kanal eignet sich besonders gut für dringende Anliegen, die eine sofortige Antwort erfordern.
Für ausführlichere Anfragen oder wenn du uns Dokumente und Screenshots zukommen lassen möchtest, ist die E-Mail die richtige Wahl. Bitte beschreibe dein Anliegen so detailliert wie möglich, damit wir dir gezielt und ohne Rückfragen helfen können. Wir melden uns zeitnah bei dir.
Telefon
Du möchtest lieber sprechen als schreiben? Auch das ist möglich. Unser telefonischer Support steht dir zur Verfügung, wenn du ein Anliegen bevorzugt persönlich besprechen möchtest. Die genaue Kontaktnummer findest du nach dem Login in deinem Konto oder im entsprechenden Bereich unserer Website.
Alle drei Kanäle werden von geschulten Mitarbeitern betreut, die mit den Abläufen und Angeboten von True Fortune bestens vertraut sind.
Erreichbarkeit und realistische Antwortzeiten
Unser Kundensupport ist rund um die Uhr, 7 Tage die Woche für dich erreichbar – also auch an Wochenenden und Feiertagen. Du musst keine bestimmten Öffnungszeiten einhalten.
Je nach Kanal unterscheiden sich die Reaktionszeiten etwas:
- Live-Chat: In der Regel antwortet dir ein Mitarbeiter innerhalb weniger Minuten. Dieser Kanal ist ideal, wenn du schnelle Klärung benötigst.
- Telefon: Direkte Verbindung ohne Wartezeit auf eine schriftliche Antwort – gut geeignet für komplexere Gespräche.
- E-Mail: Wir bemühen uns, E-Mails innerhalb von 24 Stunden zu beantworten. Bei hohem Aufkommen kann es in Ausnahmefällen etwas länger dauern, aber wir lassen dich nicht lange warten.
Damit du von Anfang an weißt, woran du bist: Wir schätzen Transparenz. Falls sich eine Bearbeitung länger hinzieht als üblich, informieren wir dich proaktiv.
Vor deiner Kontaktaufnahme: Das solltest du bereithalten
Damit wir dir so schnell und effizient wie möglich helfen können, empfehlen wir dir, die folgenden Informationen bereits vor dem Kontakt zusammenzustellen. Das spart Zeit – für dich und für uns.
- Benutzername oder Konto-ID: So können wir dein Konto sofort identifizieren, ohne zusätzliche Rückfragen stellen zu müssen.
- Beschreibung des Problems: Je genauer du schilderst, was passiert ist, desto gezielter können wir reagieren. Notiere dir ggf. Uhrzeit und Datum des Vorfalls.
- Screenshots oder Belege: Bei Fragen zu Zahlungen – etwa mit PayPal, Trustly oder Banküberweisung – ist ein Screenshot der Transaktion sehr hilfreich. Bitte lade diesen vor dem Kontakt hoch oder halte ihn bereit.
- Transaktions-ID: Falls vorhanden, beschleunigt diese die Prüfung von Zahlungsanliegen erheblich.
- Gerät und Browser: Bei technischen Problemen hilft es uns zu wissen, ob du am Desktop oder mobil spielst und welchen Browser du nutzt.
Mit diesen Angaben können wir in den meisten Fällen direkt im ersten Kontakt eine Lösung anbieten.
Formelle Beschwerden und Eskalation
Solltest du mit der Antwort unseres Support-Teams einmal nicht zufrieden sein, hast du das Recht, dein Anliegen zu eskalieren. Wir nehmen Beschwerden ernst und haben einen klaren Prozess dafür.
Schritt 1 – Interne Eskalation: Bitte wende dich zunächst erneut an unser Support-Team und weise ausdrücklich darauf hin, dass du eine formelle Beschwerde einreichen möchtest. Dein Anliegen wird dann an unser Management weitergeleitet, das sich gesondert damit befasst.
Schritt 2 – Regulierungsbehörde: True Fortune ist lizenziert und reguliert durch die Curaçao Gaming Authority (CGA) mit Sitz auf Curaçao. Falls du der Meinung bist, dass dein Anliegen intern nicht angemessen behandelt wurde, hast du die Möglichkeit, dich direkt an diese Behörde zu wenden. Die CGA bietet einen offiziellen Beschwerdeweg für Spieler an, die eine unabhängige Prüfung ihres Falls wünschen.
Wir empfehlen, zuerst den internen Weg zu wählen, da die meisten Angelegenheiten auf dieser Ebene schnell und zur Zufriedenheit aller Parteien geklärt werden können.
Unternehmens- und Lizenzinformationen
True Fortune ist ein lizenziertes Online-Casino, das unter der Aufsicht der Curaçao Gaming Authority (CGA) betrieben wird. Die Lizenz aus Curaçao ist eine anerkannte Grundlage für den seriösen Betrieb im internationalen Online-Glücksspielmarkt. Sie stellt sicher, dass wir an klare rechtliche und betriebliche Standards gebunden sind – zum Schutz unserer Spieler. Alle Aktivitäten auf unserer Plattform erfolgen im Einklang mit den Anforderungen dieser Regulierungsbehörde. Transparenz und Verantwortung sind für uns keine Floskel, sondern gelebte Praxis.