V True Fortune chceme, aby ste sa na nás mohli obrátiť vždy, keď potrebujete pomoc. Naša zákaznícka podpora je postavená na dostupnosti, jasnej komunikácii a praktickom riešení problémov, aby bol váš herný zážitok čo najplynulejší. Či už ide o otázku k účtu, bonusu, platbe alebo technickému fungovaniu stránky, sme pripravení reagovať rýchlo a vecne. Na tejto stránke nájdete všetky dôležité informácie o tom, ako funguje True Fortune contact a čo si pripraviť predtým, než nás oslovíte.
Ako sa spojiť s naším tímom podpory
Ak hľadáte True Fortune customer support, ponúkame viacero spôsobov, ako nás kontaktovať. Vybrať si môžete podľa toho, čo je pre vás najpohodlnejšie a aký typ problému riešite. Naším cieľom je, aby ste sa k pomoci dostali bez zbytočných krokov.
- Live chat – najrýchlejšia voľba pri bežných otázkach, problémoch s prihlásením, bonusmi alebo orientáciou na stránke. Ak potrebujete okamžitú odpoveď, odporúčame začať práve tu. Otvoriť live chat je vhodné najmä vtedy, keď chcete situáciu vyriešiť hneď.
- E-mail – vhodný pri zložitejších požiadavkách, pri ktorých je dobré priložiť podrobnosti alebo snímky obrazovky. E-mailový kontakt sa hodí aj v prípade, že potrebujete zhrnúť viac informácií naraz, napríklad pri otázkach k vkladom, výberom alebo stavu účtu.
- Telefón – ak uprednostňujete priame spojenie s členom nášho tímu, môžete nás kontaktovať aj telefonicky. Tento kanál je praktický v situáciách, keď potrebujete vysvetliť problém krok za krokom a nechcete si vypisovať.
Podporu poskytujeme cez kanály, ktoré máme reálne k dispozícii, a preto tu uvádzame len live chat, e-mail a telefón. Ak riešite jednoduchú otázku, odporúčame začať chatom. Pri zložitejšom prípade nám pošlite správu s čo najpresnejšími informáciami, aby sme vám vedeli pomôcť bez zdržania.
Prevádzkové hodiny a očakávaný čas odpovede
Naša zákaznícka podpora je dostupná 24/7. To znamená, že nás môžete kontaktovať kedykoľvek počas dňa aj noci, vrátane víkendov. Tento model sme nastavili preto, aby pomoc nebola viazaná len na pracovné hodiny a aby ste neostali čakať, keď potrebujete riešiť účet alebo hru práve v danom momente.
Najrýchlejšie zvyčajne reagujeme cez live chat, kde sa snažíme odpovedať bez zbytočného odkladu. Pri e-maile môže odpoveď trvať dlhšie, najmä ak je potrebné skontrolovať viac detailov alebo postúpiť prípad inému oddeleniu. Telefonická podpora je vhodná, ak chcete komunikovať priamo a zrozumiteľne v reálnom čase.
Ak ide o jednoduchý dotaz, odpoveď býva spravidla rýchla. Pri zložitejších požiadavkách, napríklad ak sa týkajú platobnej histórie alebo preverenia účtu, môže riešenie vyžadovať viac času. V takých prípadoch vás budeme priebežne informovať o ďalšom postupe.
Skôr než nás kontaktujete: čo si pripraviť
Ak nám pošlete čo najpresnejšie informácie hneď na začiatku, dokážeme vašu požiadavku spracovať rýchlejšie. Nejde o formalitu. Je to jednoduchý spôsob, ako skrátiť čas medzi vašou správou a konkrétnym riešením.
Odporúčame pripraviť si najmä:
- údaje k účtu – používateľské meno alebo iný identifikátor účtu, podľa ktorého vás vieme nájsť,
- stručný popis problému – čo sa stalo, kedy sa to stalo a pri akom kroku sa problém objavil,
- snímky obrazovky – najmä ak ide o technickú chybu alebo otázku k platbe,
- detaily transakcie – pri vkladoch alebo výberoch cez Bitcoin (BTC), Ethereum (ETH) alebo Litecoin (LTC) je užitočné uviesť relevantné údaje k transakcii,
- informácie o registrácii – ak sa váš dotaz týka založenia účtu, prvého vkladu alebo uplatnenia uvítacieho bonusu.
Pri registrácii u nás štandardne prebieha vytvorenie účtu, prvý vklad a prípadné uplatnenie uvítacieho bonusu, ak naň máte nárok. Ak sa váš problém týka práve tejto časti, uveďte, v ktorom kroku ste sa zastavili. Tak budeme vedieť hneď nadviazať konkrétnym riešením, nie všeobecnou odpoveďou. Ak si nie ste istí, čo presne priložiť, začnite aspoň stručným popisom a náš tím vás navedie ďalej.
Podanie formálnej sťažnosti alebo sporu
Ak sa vám nepodarí vyriešiť problém pri prvom kontakte s našou podporou, môžete požiadať o ďalšie preskúmanie prípadu. Odporúčame najprv odpovedať v existujúcej komunikácii alebo jasne uviesť, že žiadate o eskaláciu. Tak sa váš prípad dostane na vyššiu úroveň posúdenia v rámci nášho interného procesu.
Pri formálnej sťažnosti nám pomôže, ak uvediete:
- stručné zhrnutie problému,
- dátumy a čas relevantných udalostí,
- predchádzajúcu komunikáciu s podporou,
- všetky podklady, ktoré váš nárok vysvetľujú.
Ak nebudete spokojní ani po internom preverení, môžete sa obrátiť aj na náš regulačný orgán. True Fortune funguje pod dohľadom Curacao Gaming Control Board / Government of Curacao v jurisdikcii Curacao. Externé postúpenie sporu má zmysel najmä vtedy, ak sa domnievate, že váš prípad nebol posúdený správne alebo úplne. Pred týmto krokom je však vhodné nechať nášmu tímu priestor na interné došetrenie, pretože veľkú časť situácií vieme vyriešiť priamo a bez ďalších prieťahov.
Firemné a licenčné informácie
Dôvera stojí aj na tom, že jasne komunikujeme, pod akým dohľadom pôsobíme a kde sa môžete obrátiť v prípade vážneho sporu. True Fortune je prevádzkované v licenčnej jurisdikcii Curacao a podlieha dohľadu Curacao Gaming Control Board / Government of Curacao. Tieto informácie sú dôležitou súčasťou našej zodpovednosti voči hráčom aj našich interných procesov podpory.
Ak potrebujete bežnú pomoc, odporúčame najprv využiť live chat alebo e-mailovú podporu. Ak si chcete urýchliť riešenie, pripravte si podklady ešte pred kontaktovaním nášho tímu.