Úvod a náš záväzok k ochrane súkromia
V True Fortune berieme ochranu vašich osobných a finančných údajov veľmi vážne. Vaša dôvera je pre nás základ všetkého, čo robíme, a preto sme sa zaviazali nakladať s vašimi informáciami zodpovedne, transparentne a v súlade s platnými predpismi. Tieto zásady ochrany osobných údajov vysvetľujú, aké údaje zhromažďujeme, na aký účel ich používame a ako ich chránime. Odporúčame vám, aby ste si tento dokument dôkladne prečítali.
Aké informácie o vás zhromažďujeme
Pri registrácii a používaní nášho kasína zhromažďujeme rôzne kategórie osobných údajov. Robíme tak výlučne v rozsahu nevyhnutnom na poskytovanie našich služieb a plnenie zákonných povinností.
Osobné identifikačné údaje
Počas procesu registrácie nás požiadate o základné osobné informácie, ako sú meno, priezvisko, dátum narodenia, adresa bydliska a kontaktné údaje vrátane e-mailovej adresy a telefónneho čísla. Tieto informácie sú nevyhnutné na vytvorenie a správu vášho hráčskeho účtu.
Overovacia dokumentácia (KYC)
V súlade s požiadavkami orgánov dohľadu a predpismi na predchádzanie praniu špinavých peňazí (AML) sme povinní overiť totožnosť každého hráča. Za týmto účelom môžeme požiadať o nasledujúce dokumenty:
- Doklad totožnosti (cestovný pas, občiansky preukaz alebo vodičský preukaz)
- Doklad o adrese bydliska (napríklad výpis z účtu alebo faktúra za energie)
- Ďalšie dokumenty potrebné na overenie platobných metód alebo pôvodu finančných prostriedkov
Finančné a transakčné údaje
Pri vkladoch a výberoch finančných prostriedkov zaznamenávame potrebné platobné údaje. Uchovávame informácie o uskutočnených transakciách, ich výškach a použitých platobných metódach. Tieto záznamy sú potrebné na bezpečné spracovanie platieb a na splnenie regulačných požiadaviek.
Technické a prevádzkové údaje
Automaticky zhromažďujeme aj technické informácie, ako sú IP adresa, typ a verzia prehliadača, informácie o zariadení a herná aktivita. Tieto údaje používame na zabezpečenie plynulého fungovania platformy a ochranu pred podvodom.
Na čo vaše údaje používame
Všetky informácie, ktoré zhromažďujeme, slúžia konkrétnym a oprávneným účelom. Nikdy ich nepoužívame nad rámec toho, čo je nevyhnutné.
Správa účtu a poskytovanie služieb
Vaše osobné údaje využívame predovšetkým na vytvorenie a správu vášho účtu, spracovanie vkladov a výberov, overenie totožnosti v rámci KYC procesu a na zabezpečenie plynulého prístupu k hrám a funkciám platformy.
Predchádzanie podvodom a dodržiavanie právnych predpisov
Zhromaždené údaje nám pomáhajú odhaliť a zabrániť podvodnej činnosti, praniu špinavých peňazí a inému zneužívaniu. Sme povinní uchovávať určité záznamy na základe požiadaviek nášho regulátora – Curacao Gaming Control Board – a platných medzinárodných predpisov.
Zákaznícka podpora
Keď nás kontaktujete prostredníctvom živého chatu, e-mailu alebo telefónu, môžeme k vašim údajom pristupovať, aby sme vám mohli poskytnúť relevantnú a efektívnu pomoc.
Marketingová komunikácia
Ak ste vyjadrili súhlas, môžeme vás informovať o novinkách, akciách a ponukách. Kedykoľvek máte právo odhlásiť sa z odberu marketingových správ – stačí nás kontaktovať alebo zmeniť predvoľby priamo v nastaveniach účtu.
Zdieľanie údajov s tretími stranami
Transparentnosť v tejto oblasti je pre nás prioritou. Vaše osobné údaje nepredávame žiadnym tretím stranám. Nikdy. Avšak na riadne fungovanie kasínových služieb je nevyhnutné zdieľať určité informácie s dôveryhodne vybranými partnermi.
S kým môžeme vaše údaje zdieľať
- Poskytovatelia hier: Technickí partneri, ktorí zabezpečujú prevádzku herného portfólia vrátane našich obľúbených titulov, potrebujú minimálne prevádzkové údaje na správne fungovanie hier.
- Spracovatelia platieb: Na realizáciu vkladov a výberov spolupracujeme s overenými platobnými partnermi, ktorí spracúvajú finančné transakcie výlučne na tento účel.
- Regulačné orgány: Ako kasíno licencované vládou Curaçao sme povinní na požiadanie poskytnúť určité informácie orgánu Curacao Gaming Control Board alebo iným príslušným úradom v zmysle platných predpisov.
- Bezpečnostní a analytickí partneri: Využívame dôveryhodných poskytovateľov na detekciu podvodov a technickú bezpečnosť, vždy na základe prísnych zmluvných podmienok.
Každý partner je zaviazaný zmluvoou o ochrane osobných údajov a má prístup len k informáciám nevyhnutným na plnenie svojej úlohy.
Bezpečnosť a uchovávanie údajov
Implementujeme technické a organizačné opatrenia zodpovedajúce súčasným štandardom na ochranu vašich údajov pred neoprávneným prístupom, stratou alebo zneužitím.
Technické zabezpečenie
Všetka komunikácia medzi vaším zariadením a našou platformou je šifrovaná pomocou SSL (Secure Socket Layer) technológie. Naše servery sú chránené firewallmi, systémami na detekciu narušenia a pravidelnými bezpečnostnými auditmi. Prístup k osobným údajom hráčov je obmedzený výlučne na oprávnených zamestnancov, ktorí ho potrebujú na výkon svojich pracovných povinností.
Uchovávanie údajov
Vaše osobné údaje uchovávame len po dobu nevyhnutne potrebnú na splnenie účelov, na ktoré boli zhromaždené. V súlade s požiadavkami Curacao Gaming Control Board a predpismi o predchádzaní praniu špinavých peňazí (AML) sme povinní určité záznamy uchovávať aj po zrušení účtu, a to po zákonom stanovenú dobu. Po uplynutí tejto doby sú vaše údaje bezpečne vymazané alebo anonymizované.
Pokiaľ máte otázky týkajúce sa toho, aké konkrétne údaje o vás uchovávame, neváhajte kontaktovať náš tím podpory.
Vaše práva a kontaktné informácie
Rešpektujeme vaše práva v oblasti ochrany osobných údajov a zaručujeme, že ich budete môcť uplatniť bez zbytočných prekážok. Máte právo:
- Požiadať o prístup k osobným údajom, ktoré o vás uchovávame
- Požiadať o opravu nesprávnych alebo neaktuálnych informácií
- Požiadať o vymazanie vašich údajov – s výhradou zákonných povinností uchovávania
- Namietať alebo obmedziť spracúvanie vašich údajov v určitých prípadoch
- Odvolať súhlas s marketingovou komunikáciou kedykoľvek
Upozorňujeme, že niektoré žiadosti môžu byť obmedzené v rozsahu, v akom nám to ukladajú právne predpisy alebo regulačné požiadavky.
Ako nás kontaktovať
Ak si chcete uplatniť niektoré z vyššie uvedených práv alebo máte akékoľvek otázky týkajúce sa ochrany vašich osobných údajov, môžete nás kontaktovať nasledujúcimi spôsobmi:
- Živý chat: K dispozícii nepretržite, 24 hodín denne, 7 dní v týždni
- E-mail: Písomné žiadosti vybavujeme prednostne a v čo najkratšom čase
- Telefón: Pre urgentné záležitosti sme dostupní aj telefonicky
Naši zamestnanci zodpovední za ochranu osobných údajov vašu žiadosť posúdia a odpovedia vám v primeranej lehote. Pre správu predvolieb komunikácie môžete kedykoľvek využiť aj nastavenia vášho účtu.