Bienvenue chez True Fortune. Nous nous engageons à offrir un service client de qualité supérieure, réactif et humain. Notre objectif est de garantir que chaque joueur bénéficie d’une expérience fluide et sans accroc, avec une aide disponible quand vous en avez besoin.
Comment joindre notre équipe support
Nous mettons plusieurs canaux à votre disposition pour que vous puissiez nous joindre facilement. Le chat en direct est souvent le moyen le plus rapide pour obtenir une réponse immédiate à vos questions simples. Il suffit d’ouvrir la fenêtre de discussion depuis notre site et un membre de l’équipe prendra le relais en quelques instants.
Pour les demandes plus détaillées, l’email reste une option fiable. Envoyez votre message à l’adresse indiquée dans votre espace personnel et nous vous répondrons dans un délai raisonnable. Le téléphone est également disponible pour les situations qui nécessitent une conversation directe. Composez le numéro figurant sur notre page contact et vous serez mis en relation avec un conseiller.
- Chat en direct : accessible directement depuis le site
- Email : pour les demandes écrites et documents
- Téléphone : pour un échange vocal immédiat
Nous vous conseillons de commencer par le chat en direct pour les questions urgentes.
Horaires d’ouverture et délais de réponse
Notre service client est disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Cette disponibilité continue nous permet de vous accompagner peu importe le moment où vous jouez. Le chat en direct offre généralement une réponse en temps réel. Les appels téléphoniques sont traités sans attente prolongée pendant les périodes de forte affluence. Pour les emails, nous visons une réponse dans les 24 heures, bien que la plupart des messages reçoivent une première prise en charge plus rapidement. Cette transparence sur les délais vous aide à choisir le canal le plus adapté à votre besoin.
Avant de nous contacter : préparez les informations utiles
Pour que nous puissions vous aider plus vite, rassemblez quelques éléments avant de prendre contact. Votre identifiant de compte figure en haut de votre profil et accélère la vérification. Si votre demande concerne un dépôt ou un retrait, une capture d’écran de la transaction ou le numéro de référence est précieux. En cas de problème lié à la vérification d’identité, préparez une copie de votre pièce d’identité officielle et d’un justificatif de domicile. Ces documents figurent parmi ceux demandés lors de l’inscription. Avoir ces éléments sous la main évite les allers-retours et nous permet de traiter votre cas sans délai supplémentaire.
Procédure en cas de réclamation formelle
Si vous n’êtes pas satisfait de la première réponse reçue, vous pouvez demander une escalade vers notre équipe de direction. Indiquez clairement dans votre message que vous souhaitez une révision par un responsable. Nous examinerons alors le dossier avec attention. Si le désaccord persiste, vous avez la possibilité de contacter l’organisme de régulation qui supervise nos activités, le Government of Curaçao. Ce dernier agit en tant qu’instance indépendante pour les litiges qui n’ont pu être résolus en interne. Nous fournissons les coordonnées officielles sur demande afin que vous puissiez engager cette démarche dans les règles.
Informations légales et licence
True Fortune opère sous licence délivrée par le Government of Curaçao. Cette autorisation encadre nos pratiques et garantit un cadre légal clair pour tous nos joueurs. Nous respectons les normes imposées par cette juridiction en matière de protection des données et de jeu responsable. Ces informations sont publiques et peuvent être vérifiées auprès de l’autorité compétente.