True Fortune terms and conditions : nos conditions générales

Acceptation des conditions et cadre d’utilisation

L’accès à nos services est réservé aux utilisateurs autorisés à jouer en ligne selon les lois qui leur sont applicables. L’inscription emporte acceptation pleine et entière de nos conditions générales, de nos politiques internes de vérification et de nos règles de sécurité financière. Ces dispositions s’appliquent à l’ensemble des fonctionnalités proposées sur notre site, y compris l’ouverture de compte, les dépôts, les retraits, la participation aux jeux et l’utilisation de tout avantage promotionnel éventuellement disponible.

Nous pouvons mettre à jour nos règles lorsque cela est nécessaire pour des raisons légales, opérationnelles ou de sécurité. La version en vigueur au moment de l’utilisation du compte s’applique. Nous vous recommandons de consulter régulièrement cette page et, si besoin, de contacter notre support pour toute question d’interprétation.

Inscription, compte joueur et vérification d’identité

Pour utiliser notre plateforme, vous devez créer un compte sur notre site, fournir vos informations personnelles au moment de l’inscription et de l’authentification, puis compléter toute procédure de vérification que nous pouvons demander avant d’autoriser un retrait. Les informations communiquées doivent être exactes, complètes et tenues à jour pendant toute la durée de vie du compte.

Notre plateforme est strictement réservée aux personnes âgées de 18 ans ou plus, ou ayant atteint l’âge légal applicable dans leur juridiction si celui-ci est supérieur. En ouvrant un compte, vous déclarez répondre à cette exigence. Nous nous réservons le droit de demander une preuve d’âge à tout moment. Si nous constatons ou soupçonnons qu’un compte a été créé ou utilisé par une personne mineure, nous pouvons suspendre l’accès au compte pendant l’examen du dossier et prendre toute mesure appropriée.

Nous opérons sous l’autorité de Curaçao eGaming / Government of Curaçao, à Curaçao. En conséquence, l’accès à nos services peut être limité ou refusé depuis certaines juridictions lorsque l’utilisation de jeux en ligne y est restreinte, interdite ou incompatible avec notre cadre de licence. Il appartient à chaque utilisateur de vérifier qu’il lui est légalement permis d’utiliser notre site depuis son lieu de résidence ou de connexion.

Dans le cadre de notre procédure KYC, nous pouvons demander un ou plusieurs documents afin de maintenir le compte actif et de valider les retraits. Les documents susceptibles d’être exigés sont notamment :

• une pièce d’identité officielle délivrée par un gouvernement ;
• un justificatif de domicile ;
• des documents de vérification du moyen de paiement, si nous les demandons.

Nous pouvons suspendre temporairement certaines fonctions du compte tant que la vérification n’est pas finalisée. Si les documents fournis sont incomplets, expirés, incohérents ou paraissent altérés, nous pouvons demander des éléments complémentaires. Un refus de coopération, l’envoi d’informations inexactes ou l’impossibilité de confirmer l’identité du titulaire peut entraîner la limitation, la suspension ou la fermeture du compte.

Dépôts, retraits et règles financières

Les opérations financières sur notre plateforme doivent être effectuées de manière légitime, transparente et exclusivement à partir de moyens de paiement vous appartenant ou que vous êtes autorisé à utiliser. Parmi les méthodes de paiement que nous prenons en charge figurent Bank Transfer, PayPal et MasterCard. La disponibilité pratique de certaines méthodes peut dépendre de votre localisation, de vos contrôles de sécurité ou de nos procédures internes.

Avant d’effectuer un dépôt, vous devez vous assurer que les fonds utilisés proviennent de sources licites et qu’ils ne sont pas liés à une activité frauduleuse, à une usurpation d’identité ou à l’utilisation non autorisée d’un moyen de paiement. Nous pouvons refuser, annuler ou examiner toute transaction présentant des anomalies, des incohérences ou des indices de risque. Nous nous réservons également le droit de demander des justificatifs complémentaires lorsqu’une transaction l’exige.

Les retraits sont soumis à nos contrôles de sécurité, à nos procédures de vérification d’identité et, le cas échéant, à une vérification du moyen de paiement utilisé. En règle générale, nous pouvons exiger que les demandes de retrait soient effectuées par le titulaire du compte concerné et, lorsque cela est approprié, vers un moyen de paiement vérifié. Nous pouvons différer le traitement d’un retrait tant que les obligations de vérification ne sont pas remplies.

Dans le cadre de nos obligations de lutte contre le blanchiment d’argent et contre la fraude, nous appliquons notamment les principes suivants :

• utilisation d’informations personnelles exactes et vérifiables ;
• usage de moyens de paiement personnels et autorisés ;
• interdiction de déposer ou retirer des fonds au nom d’un tiers ;
• contrôle des transactions inhabituelles, contradictoires ou suspectes ;
• possibilité de demander des documents complémentaires avant validation d’un retrait.

Nous pouvons refuser une transaction, bloquer temporairement une opération ou fermer un compte si nous estimons qu’une activité financière ne respecte pas nos règles, notre politique de sécurité ou nos obligations réglementaires. Le fait d’utiliser notre site implique l’acceptation de ces contrôles. Si vous avez besoin d’un éclaircissement sur une opération en attente, vous pouvez contacter notre support avant de soumettre une nouvelle demande.

Règles générales sur les bonus et promotions

Lorsque nous mettons à disposition des bonus ou promotions, leur utilisation reste soumise à des conditions particulières en plus des présentes conditions générales. Les éléments précis d’une offre, y compris son montant, son pourcentage éventuel ou ses exigences de mise, ne s’appliquent que s’ils sont clairement affichés au moment de l’activation de l’offre. En l’absence d’indication expresse, aucun avantage promotionnel ne doit être présumé.

Lorsqu’un bonus de bienvenue ou toute autre offre est disponible, nous nous réservons le droit d’en encadrer l’accès, l’utilisation, la durée de validité et les conditions de retrait des gains associés. Les exigences de mise, lorsqu’elles existent, doivent être respectées avant qu’un retrait lié au bonus puisse être traité. Si des conditions spécifiques sont attachées à une promotion, elles prévalent pour cette promotion en complément de nos True Fortune terms of service.

Nous considérons comme abusif tout comportement visant à détourner l’esprit d’une offre promotionnelle. Cela peut inclure, sans s’y limiter :

• la création de plusieurs comptes pour bénéficier plusieurs fois d’une même offre ;
• la coopération entre joueurs dans le but d’exploiter une promotion ;
• l’utilisation de schémas de jeu irréguliers ou artificiels destinés uniquement à convertir un bonus ;
• toute tentative de contourner des critères d’éligibilité ou de vérification.

Pendant une période de mise liée à un bonus, nous pouvons imposer des restrictions de jeu raisonnables, y compris des règles sur les types de mises autorisées ou sur le niveau de mise admis durant cette période, si cela est précisé dans les conditions de l’offre concernée. Le non-respect de ces règles peut entraîner l’annulation du bonus, la confiscation des gains dérivés de ce bonus ou la restriction de l’accès à de futures promotions.

Nous nous réservons enfin le droit de refuser, retirer, annuler ou récupérer tout bonus obtenu de manière irrégulière, frauduleuse ou contraire à nos règles générales. Une promotion reste toujours discrétionnaire et conditionnelle au respect intégral de nos politiques de compte, de paiement et de vérification.

Activités interdites et fermeture de compte

Pour protéger l’intégrité de notre plateforme, certaines conduites sont strictement interdites. Toute violation de ces règles peut entraîner une enquête, une suspension immédiate ou la fermeture définitive du compte. Les comportements suivants sont notamment prohibés :

• ouvrir, détenir ou utiliser plusieurs comptes sans notre autorisation ;
• fournir des informations fausses, incomplètes ou trompeuses ;
• utiliser un VPN, un proxy ou tout autre moyen destiné à contourner des restrictions géographiques ;
• agir de manière frauduleuse, y compris l’usage non autorisé d’un moyen de paiement ;
• collusion, manipulation de jeu ou toute forme de triche ;
• tenter de contourner nos procédures de vérification, de sécurité ou de conformité ;
• utiliser le compte d’un tiers ou permettre à un tiers d’utiliser le vôtre.

Si nous identifions une activité interdite, nous pouvons limiter l’accès à certaines fonctions, bloquer des transactions, suspendre temporairement le compte pendant l’examen du dossier ou procéder à sa fermeture. Nous pouvons également annuler l’éligibilité à des promotions, rejeter des retraits en cours d’examen ou prendre toute mesure prévue par nos règles internes et notre cadre réglementaire.

Chaque utilisateur est responsable de la sécurité de ses identifiants de connexion et de toute activité réalisée depuis son compte. En cas d’accès non autorisé présumé, vous devez nous en informer sans délai.

Licence, droit applicable et gestion des réclamations

Nous opérons sous la supervision de Curaçao eGaming / Government of Curaçao, à Curaçao. Nos services sont fournis dans ce cadre réglementaire, et l’utilisation de notre plateforme est soumise aux règles applicables à cette licence ainsi qu’à nos conditions internes. En cas de divergence entre une utilisation locale interdite et l’accès technique au site, la responsabilité de l’utilisateur reste engagée quant au respect des lois de sa juridiction.

Pour toute question, réclamation ou contestation liée à votre compte, à une transaction ou à l’application de nos True Fortune general rules, vous pouvez contacter notre service client via Live Chat, Email ou Phone, 24/7. Nous examinons les demandes de bonne foi et pouvons demander des informations ou documents supplémentaires afin d’évaluer correctement la situation.

Nous vous invitons à exposer votre demande de manière complète afin de faciliter son traitement. Si vous souhaitez quitter cette page après consultation, vous pouvez retourner à la page d’accueil ou joindre notre support pour obtenir une aide adaptée.